Nuestros servicios CX

Desde hace más de una década, venimos aportando informes a las empresas y a los despachos jurídicos. Somos pioneros en este campo que, poco a poco, ve incrementada la demanda. Si bien hay profesionales que pueden hacer algo parecido, el enfoque global de nuestro laboratorio es único y el más completo.
Los que conformamos el equipo, sabemos que trabajamos al unísono, en la misma dirección y con el único fin de demostrar hechos, situaciones y enfoques de aquello que, en el laboratorio, analizamos. Tanto es así que, como veremos a continuación, ya tenemos sentencias firmes gracias a nuestros informes, alguna de ellas pionera en el marco jurídico español.

Consultoría Estratégica de Experiencia de Cliente - CX 

Cómo aumentamos un 22% la conversión usando Ciencia del Comportamiento en sector retail (Caso de éxito)

Realizamos  unanálisis funcional del comportamiento en el punto de venta.

• De Mystery Shopper Tradicional: "El empleado saludó."
• A Análisis Conductual: "¿Qué estímulos dispararon la compra?", "¿Qué contingencias de refuerzo fallaron en la atención?", "¿Cómo el diseño ambiental influyó en la toma de decisiones?"

1. Situación (El Problema)
Una cadena de boutiques de moda reportaba un alto tráfico de personas, pero una tasa de conversión estancada. El personal era amable y seguía el protocolo, pero los clientes salían de la tienda sin comprar tras probarse varias prendas.
2. Tarea (El Desafío)
Identificar por qué el comportamiento del personal no lograba cerrar la venta, yendo más allá de la simple "amabilidad" para entender las dinámicas conductuales en el probador y el cierre.
3. Acción (Nuestra Metodología)
Desde Laboratorio Conductual realizamos 10 visitas de Mystery Shopper técnico, analizando:

• Análisis de Antecedentes: Observamos que el personal interrumpía el proceso de decisión del cliente en momentos de alta carga cognitiva (cuando el cliente comparaba precios/tallas).
• Gestión de Refuerzos: Detectamos que el refuerzo verbal del vendedor era "genérico" ("te queda bien"), lo que activaba un sesgo de escepticismo en el cliente.
• Diseño de Nudges: Evaluamos la disposición física de los accesorios cerca de la caja, que actualmente funcionaban como distractores en lugar de complementos.

4. Resultados (El Impacto)

Tras implementar nuestras recomendaciones basadas en ciencia conductual:

• Incremento del 22% en el Ticket Promedio: Al cambiar el timing del refuerzo verbal durante la prueba de ropa.
• Reducción del 15% en el "Abandono en Caja": Mediante la simplificación de estímulos visuales en el punto de cobro.
• Protocolo de Venta Basado en Evidencia: El equipo dejó de usar frases hechas para aplicar técnicas de validación conductual que aumentan la confianza del comprador.